面对面交谈  零距离沟通
总公司广泛开展走访征求意见工作

      进入民主评议行风第二阶段，总公司在良好开局的基础上，全面启动了以“搭台子问市民、上站点问乘客、发信函问社会、进单位访代表”为主要形式的走访征求意见工作。自6月18日起，近100名干部、党团员和职工代表开始“查民意、听民言、解民惑”，确保行评工作一步一个脚印、有条不紊地推进着！
      决策是行动之基础
      6月9日，党委19号文件《关于民主评议行风走访征求意见方案的通知》下发后，总公司行评办迅速对第二阶段的工作进行了“细加工、再分配”，做到责任到人、任务到人、安排到日。各部门党政主要负责人也连夜“碰头”，形成初步意见后，立即召开班子会议，共同研究如何把这项工作做得更扎实更有效。经过反复研究和认真讨论后，各部门在总公司统一安排的基础上，结合实际制定了《民主评议行风走访具体操作办法》和“问卷调查表”，确定了沿线走访单位和对内征求职工意见、对外征求乘客意见的方法，形成了有各自特色、不同亮点的走访调查摸底的形式。大家一致认为，走访征求意见工作是此次行评工作中最关键最重要的一个环节，必须在认识上高度重视，在态度上体现诚意，在组织上高度重视，以达到实现“四解” 的目的，即通过耐心地向市民、乘客“解释”，使之“了解”企业工作，“理解”企业困难，以消除双方“误解”。一分公司行动最快，已走访机关、企业、医院、学校等单位20多家、与上百位市民、乘客进行了“零距离”沟通。
      诚恳是求言之前提
      连日来，总公司领导班子成员按照各自的分管范围，分期分批带领相关人员，克服天气炎热、地点分散等困难，上门到各走访单位征求意见。每到一处，都带去了公交人的“三个心意”，一是表达诚心。主动汇报工作，让被走访单位对我公司有基本的了解。二是体现虚心。认真记录调查情况，请求监督指导我们的工作。三是表明决心。有错必改，绝不含糊，努力建设市民满意的公交。与此同时，我公司在《三峡日报》上公布了投诉电话、投诉网址，诚挚接受市民和乘客的监督，并郑重承诺：对反映的问题及时整改；对提出的建议狠抓落实，确保市民安全、准点、便捷、舒适出行。
      通过几天的走访调查，我们发现老年人乘车问题最为突出，也为社会所广泛关注，便主动与新闻媒体联系，请记者踏上公交车，走近公交司机、走近老年人，一探究竟。记者在采访中了解到公交总公司近几年来因免费乘车老人意外伤害而承担的惊人的赔偿费用，个别司机因老年人自我保护能力差易引发安全事故而不愿搭载老人的原因。公交总公司同时表示，将对极个别司机拒载老人的行为给予责任人50—100元的处罚，并呼吁老年人在办理优待公交IC卡时，主动办理一份乘车意外保险，请年龄较大、身体有病的老年人尽量在家人的监护下乘坐公交车。通过这一形式，较好地达到了相互理解、相互沟通的目的。
      实惠是效果之凸现
      “让乘客满意”是行评的最终目的也是公交总公司的工作目标之一。对乘客提出的意见和建议，我们用换位思考的方法，尽量将方便、将实惠给予乘客，努力建设乘客满意公交。
      一是乘客建议当场敲定。6月18日，在广场路、铁路坝、伍家岗设立的行风意见建议征询点上，对市民提出的夏季能否考虑提前早班发车时间及开启空调车等问题，进行了现场拍板，当即决定将分布在7条公交线路上的34台空调车立即送凉。从6月19日起，1路早班发车时间由原来的5点30分提前到5点20分，11路早班发车时间由6点30分提前到6点15分，其他线路也将逐步按夏季时间进行调整，以方便市民、乘客便捷、舒适出行。
      二是优惠购卡回馈市民。为缓解道路维修、车辆拥堵给市民带来的不便，从6月26日开始，总公司以“10送3”的优惠比例，向市民、乘客定点、限量公开发售定值公交IC卡10000张，以回报长年支持公交事业的社会各界朋友。
      三是21路整改成为现实。近段时间以来，公交总公司着手对备受市民关注的21路进行改造，从7月1日起， 8米长的公交大巴将替换所有中巴车，并实行无人售票和刷卡乘车。同时，对市民反映的“车况差、卫生差、态度差”等“三差”问题集中整治，一是对新换上的公交大巴在上路前进行统一保养，并对其车身、车厢进行整修；二是加大对车辆环境卫生的保洁管理力度，对各部位做到责任到人，落实到人；三是加大对驾驶员的职业道德教育，加大职能部门稽查的力度，对无视企业规章制度的人和事严肃查处，决不护短。
      转变是行评之关键
      行评活动开展以来，市公交总公司在抓优质服务、抓营运安全的同时，重点抓了机关、干部工作作风的转变。
      一是在全体中层以上干部中全面推行了“工作日志”制度，达到了“三结合三促进”，即工作日志与岗位工作相结合，每日将领导交办的、自身拟定的和临时性任务记录下来，避免因同时进行多项工作而忽略重要的事情，促进了广大干部在日常工作中养成严谨、细致的工作作风；工作日志与年终总结相结合，将日常工作的办理落实情况、履行职责情况和解决问题情况真实完整地反映出来，促进了广大干部日常工作中养成勤于思考、善于总结的思维方式；工作日志与争先创优相结合，将学习体会、业务探讨、改进建议等心得以随记的方式记录下来，促进了广大干部积累经验、创新亮点。工作日志的推行，大大提高了广大干部的工作计划性，工作效率明显改善，公司上下形成了日事日毕、日清日高的工作氛围。
      二是推行了“晨检看人、门检看车、稽查看落实情况”的制度。晨检即由各营运分公司值班领导在分公司第一班车发出前查看驾驶员精神状况，看是否患了重感冒、是否熬了夜精神差，是否携带驾驶证、上岗证。门检即出车前、收班后，值班领导上车查看车容车貌、车辆技术性能、附件设施，督促驾驶员及时添加机油、冷却水；与此同时，总公司总经理全权代表彭芳和营运副总经理颜亚非则不定时不定期到各分公司巡查，看各营运分公司晨检、门检的落实情况。这一制度执行后，不但有效将各类隐患消除在萌芽状态，而且拉近了干部与职工的距离，提高了一线职工的工作积极性。
      三是实行阳光作业，规范物资、设备采购行为。为进一步落实好厂务公开制度，增加物资、设备采购的透明度，提高产品采购质量，有效控制各项成本费用，总公司成立了由党委书记、总经理任组长、各党委成员为成员的公开采购领导小组，设立了由相关科室负责人为成员的办公室，对物资、设备购置一律实行招投标公开采购。领导小组成立以来，大到电脑设备、驾驶员服装及天然气汽车专用装置等项目，小到沿街门面，都进行了公开招标。仅电脑设备和驾驶员服装两个项目，就节约成本达8万多元。