宜昌市公共交通总公司坚持“乘客至上，服务第一”的企业宗旨，发扬“团结、务实、优质、高效”的企业精神，为社会提供“安全、正点、方便、舒适、经济”乘车、船的城市公共交通客运服务，特作如下社会服务承诺。
    一、服务承诺
    1、提供城市公共交通客运服务
    2、提供城区轮渡客运服务
    3、提供旅游租车、单位包车服务
    4、提供公交广告服务
    二、服务标准
    1、提供城市公共交通客运服务
    ⑴驾驶员、售票员、调度员、监票员佩戴服务标志。
    ⑵车质车况完好，车辆设施齐全。驾乘人员严格执行安全操作规程，做到停稳车开门，关好门走车，座席固定，扶手牢固，谨防行车事故及客伤事故，保障乘客乘车安全。
    ⑶正点发车，保证计划车次完成。首末正点率100%，杜绝大间隔，车次正点率达到90%以上，正点时差不超过±3分钟/次。
    ⑷合理调动车辆，及时疏散车站乘客。疏散标准达到高峰不过二、平峰一车清，即高峰乘车时,对上一班车送不完的乘客,下一班车一定运完；平峰时,一班车运走所有乘客。
    ⑸遵守职业道德，尽岗位责任。做到：有人售票车，报行车方向，报到达站，预报下一站，报转乘,宣传安全 、购票；无人售票车用电脑报站器报站、宣传；有人售票车为老、弱、病、残、孕、抱小孩的的乘客寻座。     ⑹为乘客提供优良的乘车环境。
    ⑺维护乘客利益，信守票价制度。
    2、提供城区轮渡客运服务
    ⑴提供规范标准型客渡轮，从事城区轮渡线客运服务。
    ⑵售票员、验票员佩戴服务标志，文明服务，船容船貌整洁。
    ⑶船况适航，船舶设备齐全，船员严格执行安全操作规程，做到船停好后开门，关好门后解缆启航，安全栏或链稳固，谨防航行事故及客伤事故，保障乘客安全。
    4、提供公交广告服务
    ⑴严格执行《广告法》和有关收费规定，不乱收费。
    ⑵发挥公交流动广告媒体的特有优势，为广告客户服务，做到版面清晰，创意新颖，定期检查，对破损的广告及时复新上车，让客户满意、放心。
    三、服务程序和时限
    1、公交总公司汽车出租公司与有租车、包车意向的单位或个人洽谈达成协议后，汽车出租公司按照协议的规定为用户提供租、包车服务。联系电话：6730889
    2、公交总公司广告公司与广告客户达成协议后，签订书面或口头合，广告公司将按照合同中的规定为客户提供广告服务。联系电话：6737138
    四、投诉与监察
    我公司的上述承诺会受到有效的监察，如果您对我们的工作不满意，可先向我公司社会服务承诺制度监察公室投诉，办公地址：夷陵路29号，电话：6735118。投诉会在3日内得到答复，10日内处理完毕；如没有及时答复，每拖延一天，扣罚责任人10元人民币为对投诉的补偿；遇到特殊情况，无法在承诺的时间内处理完毕，我们将向您作出解释。
    如果对我公司的答复不满意，可继续到宜昌市交通局社会服务承诺制度监察办公室投诉,办公地址：培心路 3 号，电话：6223450
    五、违诺责任
    如果我公司职工在服务工作中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。
    如果违背承诺给您造成直接损失,由我公司负责赔偿。具体事宜将根据法律或有关规定实施。
    欢迎对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。