引言：
2002年以来，宜昌市公共交通总公司相继推行了“满意工程”、“创新工程”、“阳光工程”等新一轮服务革命，涌现出了以335号、409号“全国青年文明号”，“1路预备役省级示范线”、18路“省级青年文明号”、国家交通部劳动模范唐卫宁等为代表的企业知名品牌。到目前，宜昌市公共交通总公司已获国家、部省级优秀品牌线、车（班组）、个人9个，市级优秀品牌线、车（班组）、个人11个，2004年被省政府授予全省五A级“诚信示范企业”称号，今年7月27日，中央宣传部、中央文明办、国家民政部、解放军总政治部联合授予“全国军民共建社会主义精神文明先进单位”称号，很好地推动了宜昌城市公交服务水平、企业形象、文明程度和综合效益的整体提升，得到了各级领导和社会各界的一致认同与普遍赞誉。
宜昌市第三次党代会勾画出把宜昌建成世界最大的水电基地和国际性旅游名城的美好蓝图。宜昌市公共交通总公司在开展保持共产党员先进性教育活动中进一步明确，宜昌是三峡工程所在地，世界一流品牌的工程呼唤着一流的城市公交品牌与之相适应。城市公交是城市的动脉，公交服务品牌代表城市的文明程度，体现城市的综合实力。推行以“乘客流动之家”为标志的企业服务品牌，实施从建立车、线单一品牌向企业综合品牌战略转移，有利于更好地满足广大乘客出行的需要，有利于营造一流的城市人居环境和形成国际化的旅游环境，推进“和谐宜昌”、“诚信宜昌”和“魅力宜昌”的构建。
企业徽标
 释义：用三色模拟车，以错位式手法，展示公交行业特性和身处于长江三峡的地理位置，并再现出了高峡出平湖的雄伟壮美。
两个红色半圆弧勾画出了宜昌公交的服务区位，象征着四通八达，畅通万里。三色图正面突出绿色，昭示着宜昌公交向着绿色环保型挺进。
“ycgj”分别为“宜昌公交”汉语拼音第一个字母。
品牌目标
环境领先。人文环境和谐，企业凝聚力强；乘车环境文明，司乘相处融洽；市场环境规范，运营秩序顺畅；站场环境优美，硬件设施一流；
管理领先。依法建制，依法管理，按章办事，管理科学、高效民主、公开公正。
技术领先。驾驶员操作规范，修理质量达标；车辆利用率达到85%，车辆保持18～20%的年更新速度；运用高新科技管理营运生产。
安全领先。安全生产责任制落实到位，群众监督网覆盖到位，无“三大”安全隐患，实现人身伤亡事故，重大交通、生产、消防安全责任事故和重大机械事故“零”的目标，交通事故间隔里程达到150万公里。
效益领先。两个效益同步增长，全员劳动生产率、营运收入年增长速度达到6%，利润实现持平并略有盈利，国有资产保值增值，在省内同行业中保持领先地位。
服务领先。大力倡导主动服务、超前服务、换位服务、委托服务、延伸服务和人性化、个性化、亲情化服务，确保服务合格率98%以上，乘客投诉处结率、满意率达到100%。
职工领先。培养选树3～6名市级以上优秀职工，塑造勇于创新、求真务实的干部形象，爱岗敬业、团结文明的职工形象。
文化领先。通过品牌远景设立、建设实施、规划管理，使企业品牌文化成为企业竞争制胜的法宝。
“乘客流动之家?宜昌公交”形象设计之理念识别
品牌名称：乘客流动之家?宜昌公交
释义：“乘客流动之家?宜昌公交”是市领导给宜昌公交一个非常形象的定位，是对公交真情为民服务的肯定和赞誉。“乘客”，是公交服务的对象，公交运营的价值体现在为乘客提供从上车到落客的整个服务过程中；“流动”，内含了公交行业性质和运营的特点，勾画了城市动脉的特征和公交行业在城市基础设施中的重要地位；“家”是品牌的核心，是品牌的实质，将十米车厢演绎成“家”。“家”的成员是乘客和公交人，寓意着和谐与温馨、舒适与安全、信任与责任；对企业和职工，“家”是经营服务、营销产品的“柜台”，是公交服务的标准，广大职工要以车为家，以给乘客提供亲情、友情、热情的服务和卫生靓洁、舒适平稳、相互谦让的乘车环境为己任，以对岗位、企业的忠诚和责任感，与乘客共同打造理想的出行空间。宜昌公交，是宜昌市公共交通总公司的简称。
品牌宣传用语：家随车行，清新感受
释义：将相对地球而静止不动的家移动化，突出公交车温馨的寓意。“家”伴主人如影随行，让乘客体验到上了公交车就如同回到了自己温馨、舒适、方便、安全、信任的家。
企业精神：诚信、务实、和谐、创新
释义：诚信是企业赖以生存、发展的基础，是企业宝贵的无形资产，是做人的基本原则。诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种声誉，更是一种资源。市场经济就是信誉经济。务实，关键在“实”，“实”即：要实事求是，不能脱离实际；要脚踏实地，不能华而不实；要重在落实，不能光说不做。和谐，是指人与人之间的平等沟通互尊重和人与自然环境之间的和睦相依互生存两个层面，就企业而言，就是民主、公平、友爱、有序地与社会和谐发展。创新是企业发展的核心动力，是企业的生机所在，希望所系。
服务理念：服务从细节做起
释义：老子说：天下大事，必做于细。细节的实质就是把小事做好。大礼不辞小让，服务质量的优劣表现在细节中，细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。现在的市场竞争，就是细微之作的竞争。公交企业，要在激烈的市场竞争中立于不败之地，每个从业人员必须不吝从小事做起，把小事做精，把细节做亮！
服务核心价值观：乘客的需求就是我们的追求
释义：公交企业的产品就是“服务”，服务的直接对象就是乘客。能否最大限度地满足乘客的需求，是我们能否拥有更广阔的市场和得以健康持续发展的关键。乘客是公交企业生存的基石，是核心价值的真正体现。思乘客之所思，为乘客之所为，是公交人应追求的永恒目标。
管理理念：系心于人，用心做事
释义：系心于人，关键在“心”，实质是“以人为本”，它是企业重要的管理理念，是工作中必须落实的一个重要原则。要处处讲求尊重人、爱护人、理解人、关心人，乃至依靠人、塑造人，处处从方便、体贴、适合人的需要的角度思考问题、落实决策规划，以最大限度地激发和调动其积极性和创造性。用心做事，用心是想干事、能干事、干成事的前提和基础，只有认真和用心，才能将事情做好。
经营理念：职工创一流工作业绩，企业创一流服务品牌，行业创一流发展环境
释义：一流工作业绩。即：爱岗敬业、无私奉献，“干在实处，走在前列”，其意义是“前”，要务是“走”。这既是对公交职工提出的工作目标和要求，更是一种行动和实践；一流服务品牌。品牌就是效益，就是竞争力。公交服务品牌不仅是企业市场信誉的重要标志，更是企业发展水平和实力的象征。因此，要树立追求卓越品牌的理念，不断完善服务体制，丰富服务方式，规范服务行为，创新服务载体，将每辆车都打造成流动风景，使每位职工都成为品牌代言人；一流发展环境。就是以系心于人的管理理念，建造心连心、同甘苦、进取和谐的内部发展环境。以服务市民、奉献社会为己任，以“家”文化为载体，建立良好的客运市场发展环境。
服务标准：安全、正点、便捷、舒适
释义：公交是社会公益性服务企业，是社会生产的第一道工序，其首要任务在站点设置、线网布局、车辆间隔、首末班车时间、正点准时等方面使乘客便捷出行。在确保车辆性能良好，驾驶员规范安全行车基础上，始终以优质的运营服务，使乘客每一次乘车都温馨、愉快。
工作作风：认真细致，优质高效
释义：态度决定一切。认真，就是工作态度。细致，就是做任何事情，干任何工作，都要有严谨的精神，精心入微，脚踏实地。优质，就是高质量完成任务。高效，是时间概念、效率观念，在市场经济条件下，强烈的效率意识尤为重要。这不仅要求企业要反应灵敏、决策“快”，行动迅速，而且每位职工在工作中也必须讲求快节奏、高效率。 |
