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品牌创建
信息来源:宜昌公交 编辑人:宜昌公交

行为规范

干部管理人员驾驶员
以身作则、秉公办事; 
注重效率、讲究方法; 
尽心尽责、团结协作; 

遵纪守法、精通业务; 

关心职工、竭诚服务。

热爱本职、忠于职守;
安全驾驶、正点行车;
钻研技术、爱护车辆;
优质服务、讲究艺术;
遵章守纪、仪表端庄。
修理工站务员
文明生产、操作规范;
勤俭节约、精打细算; 
钻研技术、质量第一;
遵章守纪、团结合作; 
热情服务、保障运营。
爱岗敬业、遵章守纪;
严格管理、办事公道; 
精通业务、科学调度;
主动服务、耐心解答;
以身作则、团结协作。
服务标准
装整洁、举止大方;
讲话文明、请字当先;
规范报站、服务周道;
文明行车、见义巧为;
停稳三秒开门,关门三秒起步。

    五心、五必、五个一点:“五心”,对待工作要尽心、安全行车要专心、文明服务要细心、帮助乘客要耐心;对待乘客要热心;“五必”,有问必答、有难必助、有跑来的必等、报站器必响、六类乘客必招呼;“五个一点”,起步慢一点、刹车稳一点、进站缓一点、停车顺一点、斑马线上让一点。    五心:

    五必:

    五个一点:

    服务用(忌)语 文明用语
    您(们)好,劳驾,您(们)走好,再见!
    欢迎乘坐**路**号车,欢迎再次乘坐。
    对不起,您问的事情我不太清楚,您可以拨打**电话详细询问。
    上车的乘客请帮忙往里走一下。
    对不起,您的证件能让我看一下吗?
    不用谢,这是我应该做的。
    哪位同志请帮忙给老年人让个座?谢谢啊!
    对不起,车辆有故障,我负责转乘,请大家谅解!
    对不起,中午交接班,请大家稍等片刻。


    服务忌语
    农村人、乡巴老; 
    嫌车慢,别坐啊;
    有意见找领导;
    谁让你自己不看着点啊;
    现在才想起来啊,早干嘛去了;
    不是告诉你了吗?怎么还不明白啊;
    喊了半天,长了耳朵没有啊;
    我不知道,你自己不会看啊;
    赶时间,快点下,慢腾腾的;
    怕挤呀,打“的”去啊,罗唆什么,赶紧下;
    我就这态度,有本事你去告啊,告到哪儿我都不怕;
    我又不换零钱,怎么早不准备好,下去、下去;
    不到那去,不上就下,不挡着别人;
    严禁说粗话、脏话、人身攻击、民族禁忌以及可能引起乘客尴尬的语言。


    职工礼仪 着装
    服装:上班应着制式服装,不得将不同季节的服装混穿,不得与其他便装混穿,应勤换勤洗,保持清洁、挺括。
    鞋子:不得穿带钉子的鞋,禁止穿拖鞋、松高鞋和高跟鞋。 
预备役军人着军服必须规范,不得将不同季节、不同时机穿着的服装混穿,不允许军服与便服混穿,不得与军容风纪的要求相违背。


    举止
    驾姿:手握方向盘应在10点20分的方位,不得单手把握方向盘,中途休息时不得将腿搁到方向盘上,或翘在引擎盖上。


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