欢迎来到宜昌公交集团有限责任公司!
服务热线:0717-6855118

您当前所在位置: 首页 > 新闻中心 > 企业要闻

问题整改强落实 为民服务解难题

日期:2019-11-29 浏览量:27次
分享到:0

不忘初心、牢记使命”第二批主题教育开展以来,宜昌公交集团深入贯彻“守初心、担使命、找差距、抓落实”总体要求,将“为民服务解难题”作为头等目标,广开言路、畅通渠道、多措并举,充分征集市民乘客、基层单位、干部职工意见和建议,坚持高标准、严要求,认真履行职责,以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民,切实提高人民群众获得感、幸福感安全感

一、方便出行,优化调整公交线路

(一)方便企业职工,公交车开到产业园

为满足点军电子产业园职工的出行需求,公交集团点军区政府、区交通局、产业园三方协商后,充分考虑职工需求,征求职工意见,经过多次调研道路环境勘探,于10月7日正式开通点军区电子产业园专线


(二)方便校园学生,公交车开到校门口

夷陵区龙泉镇不少学生家长反映小孩上学往来交通不便,上下学存在一定的安全隐患。为解决这一问题,公交集团将此事项列入“为民服务解难题”责任清单,营运发展部与三峡分公司多次前往调研,与区政府协调后,开设了学生早晚专线车,定员定车接送学生上下学。


(三)方便社区居民,公交车开到家门口

    土门“万富智慧城”居民反映小区人口较多,公交线路少,需步行很远才能搭乘到B80路公交车,出行极其不便。营运发展部和伍家分公司经前期调研和多方协商,于10月18日将B80路上行线路延伸至汉宜大道,途经智慧城小区,此举受到周边众多小区居民的称赞。


“恒大山水城”部分居民反映前往宜昌火车东站出行不便,营运发展部与伍家分公司倾听小区居民意见,开展实地勘察,结合社区居民出行实际,自11月13日起新增B343路公交班线,以早、晚高峰模式运行服务。线路调整后,伍家分公司及时组织志愿服务,告知小区居民线路调整情况。


二、为民服务,解决实际困难问题

(一)成立客服中心,提供多级联动服务

为解决市民反映的公交服务热线占线、无法接通等问题,公交集团通过承接阳光平台、增设服务热线、增加行业热线专用接口等措施来提升服务水平,解决实际问题。


目前集团已成立客服中心,增加了1名客服人员和1部热线电话,整合政风行风热线、乘客微信群等投诉渠道,解决了投诉通道不畅、回复不及时的难题。

(二)发售全国一卡通卡,实现跨区域公交消费

10月1日,公交集团正式发售全国一卡通卡。在全国范围内,凡贴有红绿双色、写有“交通联合”四字标志的公交车、地铁、出租车,即表示该车载终端已经加入交通运输部互联互通中,均可支持全国一卡通卡的使用。


(三)挂失补办公交卡,足不出户卡到家

据民意调查结果反映,市民对办理公交卡挂失需五天后才可取卡的办理速度表示不满。针对这一问题,IC卡信息管理中心成功对接顺丰、韵达两家快递公司,自1010日起,用户支付相应快递费用,制卡完成后即可快递到家,足不出户便可领取自己的补办卡,进一步提升了服务水平和效率。


三、服务基层,创造良好环境氛围

(一)改善环境,更换老旧桌椅

为改善职工工作环境,营造良好工作氛围,物业管理分公司前期认真排查摸底,制定采购计划并做好固定资产管理维护,于10月30日对集团总部办公桌椅进行更换。


(二)体恤为民,增设配套设施

大树湾修理车间职工反映冬季冷风来袭,室外作业诸多不便。基建项目部和修理分公司对大树湾维修车间加装卷闸门,于11月4日开始施工,目前已完成主龙骨门架安装及防火涂料涂刷。


四、排查隐患,筑牢安全生产意识

(一)提升安全意识,落实“一岗双责”

针对安全生产中管理不够规范,体系不够完善的问题,安全环保部邀请市水陆公交分局派驻领导为责任人,配合集团公司形成“三品”防范长效机制。严格落实驾驶员、站台工作人员“一岗双责”,要求对携带可疑物品的乘客进行询问,日均排查11起“三品”上车隐患。加强日常工作中对重点时段、重点人员、重点区域的上线检查,配合驾驶员做好安全防范工作。


(二)强化教育培训,修订安全制度

安全环保部制定了年度教育培训计划,将岗前培训、月度教育写入制度形成长效机制在2019年组织了22次安全教育培训,参训人员1362人次,在集团范围内开展了15次安全检查,修订完善了《宜昌公交集团有限责任公司安全生产制度》,为市民安全出行提供了坚实的保障。


相关推荐
  • 相关推荐相关推荐
  • 相关推荐相关推荐
  • 相关推荐相关推荐
opyright(C) 2006 www.ycbus.com All Rights Reserved 鄂ICP备13001544
公司地址:湖北省宜昌市港窑路63号 电子邮箱:ycbus@ycbus.com
咨询电话:0717-6855118 管理员登陆 版权所有:宜昌公交集团有限责任公司
备案号:鄂ICP备14016203号-2 捷讯技术