为庆祝建党百年华诞，6月25日，IC卡信息管理中心邀请湖北银行高级礼仪培训师王敏，组织开展了一场精彩的服务礼仪培训与演练活动，IC卡信息管理中心全体窗口服务人员参加。

当天，王敏老师结合充值窗口具体业务以练代训，通过模拟线上老年卡年审咨询、优惠换乘投诉、柜台充值业务服务等场景，从基本礼仪、语音语调、表情管理、沟通技巧、标准流程等维度展示了服务礼仪的特有魅力。培训现场生动有趣，学员们踊跃参与。特别是在伴演服务对象后，大家纷纷表示做事需要换位思考，用“心”才能更好的服务。

通过此次培训，有效提高了窗口工作人员服务意识，形成了“换位思考”服务共识。今后，IC卡信息管理中心将持续优化服务质量，为广大市民提供更便捷、优质的服务。

（供图供稿：IC卡信息管理中心  甘波）