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IC卡信息管理中心开展窗口服务人员礼仪培训

日期:2021-07-01 浏览量:
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为庆祝建党百年华诞,6月25日,IC卡信息管理中心邀请湖北银行高级礼仪培训师王敏,组织开展了一场精彩的服务礼仪培训与演练活动,IC卡信息管理中心全体窗口服务人员参加。

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当天,王敏老师结合充值窗口具体业务以练代训,通过模拟线上老年卡年审咨询、优惠换乘投诉、柜台充值业务服务等场景,从基本礼仪、语音语调、表情管理、沟通技巧、标准流程等维度展示了服务礼仪的特有魅力。培训现场生动有趣,学员们踊跃参与。特别是在伴演服务对象后,大家纷纷表示做事需要换位思考,用“心”才能更好的服务。

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通过此次培训,有效提高了窗口工作人员服务意识,形成了“换位思考”服务共识。今后,IC卡信息管理中心将持续优化服务质量,为广大市民提供更便捷、优质的服务。


(供图供稿:IC卡信息管理中心  甘波)

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