5月17日，宜昌公交集团IC卡信息管理中心组织开展了一场礼仪专题培训，邀请银行礼仪师对一线窗口服务人员进行了系统全面、贴合工作实际培训。

作为窗口服务部门，IC卡信息管理中心面向社会提供包括业务办理、咨询答疑等综合性服务，是文明典范城市创建中的重要部分。礼仪老师以“窗口服务七步曲”带入，围绕举手迎到目相送、日常服务接待礼仪、倾听用户服务技巧等方面进行细致的解读模拟。

IC卡信息管理中心现有公交集团、市民之家、猇亭行政服务中心三处营业窗口，全年接待群众约14万人次，尤其是服务老年人群更需要投入耐心和真情，本次培训旨在提高公交窗口服务人员的综合素质和服务技能，为打造人民满意公交、实现“精致服务”、助力全国文明典范城市创建工作奠定扎实的基础。

（供图供稿：IC卡管理中心  曹明）