2023年3月7日16时53分，伍家分公司B373路驾驶员李世奎驾驶公交车在十中站点停靠时，一位老年乘客步履蹒跚、吐词不清，引起了他的注意。经仔细观察，李世奎发现老人胸前挂着一块牌子，上面有他的家庭住址和联系电话。意识到这位老人可能走失，李世奎将其安排在驾驶台附近的座位就坐，让老人始终处于自己视线范围内，不时提醒老人坐稳抓牢，并叮嘱热心乘客帮忙联系其家人。在到达最近的中南路BRT站后，李世奎将老人搀扶至站务室，交由BRT站务员胡静照顾，胡静一边值守一边照顾老人，直到其家人到来接走老人。

   在面对乘客最需要帮助的时候，李世奎、胡静没有视而不见，而是满怀热心、施以援手，通过爱心接力，让迷途老人平安回家。类似的暖心服务剧情，每天都在公交车内上演，他们用实际行动展现着公交人助人为乐、扶危救困的风采，擦亮“宜昌公交”的正能量品牌。

（供稿：伍家分公司 黄秀娟）