2024年4月11日下午，接集团转来市12345政务服务热线电话，称一位二级伤残老人对7路车驾驶员热心服务乘客的行为表示感谢和予以表扬。

据了解,当日上午9:46分，7路驾驶员杨杰驾驶自编号3112*（鄂EA9981）车途径沿江大道市政府站，当停在站内上下乘客时，他发现站台处有一位举着拐杖的老人缓慢起身好似要乘车，他见老人行动十分不便，于是就主动下车询问老人是否是要上他的车，得知老人说是的之后，他当即用双手从背后搀扶住老人的双臂护扶着老人上车，并为老人找好座位坐下才回到驾驶室继续营运，老人对公交驾驶员杨杰的热心服务所感动，于是就出现了开头的故事。

据西陵分公司介绍，自今年公交集团开展服务质量大提升以来，驾驶员的从业意识和服务意识均得到大幅提升，好人好事层出不穷，仅一季度西陵分公司就有239起，受市媒体宣传报道3起，向社会传递了公交正能量。

（供稿：西陵分公司 方恒）