在4月17日上午，宜昌市民之家公交业务窗口来了位老干部办理公交敬老卡挂失业务。工作人员袁斐和冯艳玲得知他是一名退役军人的身份后，向他详细介绍了一项特别的服务——退役军人拥军乘车码。拥军码是依托公交智慧出行《宜知行》APP延展的拥军拥属专属服务，是智慧公交建设成果之一，充分展现了宜昌公交运用智慧公交建设对拥军优属出行工作的高度重视。通过智慧公交赋能拥军码，提升拥军优属服务，同时免去了工作人员制卡，写卡，发卡步骤，提升工作效率的同时也增加了用户乘车的便捷性。作为一项专属出行场景，通过宜知行APP使用，不仅无需持卡乘车，而且刷码时还有特殊语音“老兵，您好！”。

袁斐和冯艳玲二人积极与退役军人事务局对接数据，然后耐心细致地为他下载了宜知行APP，并一步步指导他如何绑定和使用拥军码。面对这一突如其来的新选择，老干部经过一番思考后，决定注销原有的敬老卡，并开始尝试使用这一更为现代和便捷的服务方式。

对于这样的转变，老干部表现得非常满意。他感慨地说：“现在的服务真是越来越贴心了，不仅考虑到了我们老年人的需求，还为退役军人提供了这么多额外的优惠和便利。真的非常感谢你们！”在大厅内，他毫不吝啬地对我们的服务给予了高度评价，引来周围市民的纷纷侧目和点头赞许。

事实上，这样的温馨故事在公交业务办理过程中并不罕见。在今年4月11日，也有两位老年人先后来到市民之家公交业务窗口办理业务。他们或许对现代化的服务方式并不熟悉，但面对工作人员的热情和耐心，他们感受到了家的温暖和关怀。两位老人都对我们的工作人员态度表示了肯定，并感慨地说：“现在的工作人员真是越来越有礼貌、越来越有耐心了。在这样的环境下办理业务，真是让人心情愉快。”

公交业务办理作为城市服务的重要窗口，一直致力于为市民提供优质、高效的服务。我们深知，每一位市民都是城市的主人翁，他们的满意和认可是我们前进的动力。因此，公交集团将继续努力，不断创新服务模式，提高服务质量。

          在未来的日子里，公交集团将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，为市民提供更加优质、高效的服务。

（供稿：IC卡信息管理中心 朱明旭）