4月27日下午，一名乘客行色匆匆、满脸忧愁的向BRT平湖广场站当班站务员赵凤寻求帮助，原来乘客不小心将公司的提货券落在BRT夷陵体育馆站内，她请求站务员一定想办法帮忙找回。

站务员赵凤先安慰乘客的情绪，然后立即通过BRT站台IP对讲机与夷陵体育馆站当班站务员胡建林取得联系，告知提货券丢失地方后不久胡建林反馈找到一盒提货券，这时，乘客的心才安定下来。

据乘客介绍，这是一批刚制作完成的茶叶提货券，价值数万元。如果不及时找回，将给公司带来不小的损失。她非常感谢站务员赵凤和胡建林的帮助，并感慨地说：“幸好有你们这样负责任的站务员，我才能够顺利找回失物，真是太感谢了！”

站务员赵凤和胡建林则表示，这是他们应该做的事情，也是他们的职责所在。他们表示，作为公交人，他们一直秉承着“以乘客为中心”的服务理念，尽最大的努力为乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。在今后的工作中，他们将继续保持这种服务态度，不断提升服务质量，为更多的乘客提供更好的出行体验。

赵凤、胡建林同志的行为诠释了企业“崇善扬善、服务群众”的价值追求，更是广大宜昌公交人的缩影，BRT站务员们用平凡的举动向社会、向乘客传递着正能量。

（供稿：BRT管理分公司 林小月）