为解决因电价低谷时段充电用户“扎堆式”增加，导致充电等待时间长和客户流失等问题，修理分公司深入用户群体开展调研活动，结合反馈意见设置专用桩位，增开对外桩口，优化服务细节，缓解高峰压力，让用户充电“不等待”。

正午高温来临之际，大量用户集中在电价低谷时段进行充电，火辣辣的太阳照射下，焦急的等待让用户充电体验感极差。为有效解决此类情况，分公司组织专班前往各充电站与充电用户进行现场调研，深入了解、掌握用户对实际充电过程中的使用反馈和需求，同时在用户微信交流群内广泛征求使用意见和建议。

结合市场调研结果，分公司决定对固定企业客户设置专用充电桩，同时在各站增开2-3个充电桩来满足社会对外充电客户。截至目前，修理分公司已在原开放的充电桩数基础上，使对外充电枪数量达到了近200支，以确保不漏一台来站充电的车辆，不让每一个来充电的客户跑空路。

（供稿：修理分公司 汤勇）