在寒冷的冬日，阳光虽不炽热，但却有着独特的温暖，如同公交西陵分公司B50路志愿服务队为特殊乘客提供的贴心服务，温暖着每一位乘客的心。

西陵分公司党支部早在年初四月份听到B50路线驾驶员反映，在B50路线上的众多乘客之中，有这样一群特殊的人群，他们或是行动不便的老人，或是身有残疾的朋友，且他们非常有规律的乘坐公交车去医院接受治疗，支部了解到这一情况后，立马组织B50路志愿服务队针对这一批特殊乘客进行进一步的了解，就如何服务特殊乘客服务开展了大讨论并登门到乘客家中了解情况，在了解乘客出行情况和广泛征求意见后，制定了一套特殊的服务方案，并得到B50志愿服务队员的一致认同，大家表示：我们在对待这些特殊乘客时要多一份耐心，当看到特殊乘客上车时，我们要稳稳地停好车，若是遇到有轮椅乘客，我们要主动帮忙抬上车，并安排好合适的位置，在行车途中，要时刻关注着特殊乘客的需求，提醒其他乘客给予关照。

就此，B50路志愿服务队的驾驶员们一直坚持这种对特殊乘客细致入微的服务。久而久之，西陵分公司这种把乘客放在心上，尤其是对特殊乘客的关爱，赢得了乘客们发自内心的感激。11月30日，家住荷塘月色长期受B50路驾驶员照顾的赵杰峰，在父母的陪同下给西陵分公司送来一幅“情系乘客伸援手、尽职尽责品质高”的锦旗；12月3日，家住北辰明珠的阮银秀、叶翠华、张玉英等7位老人带着锦旗来到了西陵分公司，为感谢西陵分公司党支部和B50路志愿服务队全体队员的暖心服务，特意制作了一面锦旗送到西陵分公司，当乘客们把锦旗送到西陵分公司工作人员手中的时候，场面充满了温馨。乘客们满眼含热泪地讲述着自己在公交上受到的帮助，每一个小故事都像冬日里的暖阳，洒进在场每一个人的心中。西陵分公司支部书记刘治国接过锦旗表示：“这是我们应尽的职责，并且会继续努力，为每一位乘客提供更加优质的服务。”

公交，作为城市的动脉，每天承载着形形色色的乘客。面对这些特殊乘客，西陵分公司党支部深知他们出行的不易，于是在服务他们时要求驾驶员们要格外用心。暖心并非一日之功，而是西陵分公司长期以来对员工培训和教育的成果。这不仅仅是乘客对公交公司服务的认可，更是乘客们心中感激之情的凝聚。

在这个冬日，西陵分公司B50路志愿服务队队员们的善举就像那缕阳光，穿透寒冷的空气，给特殊乘客带来了温暖和希望。他们的行为，也如同星星之火，在城市里传播着爱与关怀的正能量，让我们的城市更加美好。

（供稿：西陵分公司 龙云）