为进一步优化公交服务质量，提升市民出行体验，近期，BRT管理分公司以“强技能、优服务、树形象”为主题，通过开展岗位练兵、志愿服务等专项行动，全面提升服务管理水平，为市民营造安全、便捷、高效的出行环境。

 一、志愿服务暖人心 倡导文明出行

4月15日，BRT管理分公司组织一路队开展“情暖旅途，志愿同行”志愿服务活动。在BRT站台为旅客提供导乘、帮扶、咨询等贴心服务，用热情与专业传递城市温度，成为宜昌东站BRT枢纽站一道亮丽的“志愿红”。  

“您好，B9路往夷陵广场方向请在前方站台候车！”“阿姨，我帮您提行李，走无障碍通道更安全！”下午游客出行高峰期，一个个头戴小红帽的BRT志愿者已活跃在宜昌东站BRT枢纽站。他们分工明确，导乘小分队志愿者手持线路指引牌，为外地游客提供换乘方案；帮扶小分队志愿者协助老人、孕妇及携带大件行李的乘客上下车；宣传小分队志愿者推广“宜知行”APP实时查询功能。  志愿者田甜在服务中遇到一位来宜务工的大叔，因不熟悉公交线路。田甜迅速引导他通过BRT专用通道快速换乘，并贴心标注下车点位。“多亏这些年轻人，咱们外地人坐车也不怕迷路了！”大叔连连点赞。

据东站学雷锋志愿服务站站长介绍：“东站日均BRT客流超2万人次，志愿服务不仅缓解了站务压力，更让乘客感受到宜昌公交的人文关怀。”  

一趟趟BRT公交驶过，志愿者们的身影仍在忙碌。他们用微笑与行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，也让高效便捷的宜昌BRT系统更具人情味。这个平凡的

一天，因志愿者的坚守而更加温暖。

二、树立良好形象 展现服务风采

4月22日，为进一步树立站务员良好的职业形象，提高整体素质，BRT管理分公司组织二路队开展了站务员职业形象及服务礼仪培训。通过班组长传帮带作用，现场练习了形体纠正、站姿礼仪、坐姿礼仪、接待礼仪及综合动作，并进行一对一指导和点评，帮助站务员树立良好的仪容仪表形象，正确掌握服务服务礼仪的规范和细节。

BRT是城市窗口，下一步，我们将持续以乘客需求为导向，不断提升BRT的服务品质，推动服务精细化、智能化，打造人民满意公交。

（供稿：BRT管理分公司 林小月）