自中央八项规定精神学习教育开展以来，BRT管理分公司党支部始终坚持问题导向，聚焦群众关切，以刀刃向内的勇气深入开展自查自纠，通过“查问题、抓整改、建机制”三步走，推动学习教育成果转化为为民服务的生动实践，切实提升市民乘客出行体验。

一、强化问题导向，精准施策解难题

针对近期乘客反映的“诚信站台无站务员、引导标识不全、服务应急响应滞后”“站台电风扇吹不到人”等问题，党支部第一时间成立专项整改小组，建立“支部牵头、党员示范、全员参与”的工作机制。通过实地调研、座谈交流等方式，梳理出站台服务盲区、设施老化、标识不健全等三大类问题清单，制定整改方案，明确责任人和完成时限。在全线55个站台显著位置增设站务长服务监督电话，实现24小时畅通响应；19个诚信站台增设求助标识、防夹警示标识以及进站须知等；强化站台监控系统功能，建立“线上巡查+线下联动”机制，确保问题早发现、快处置。整改期间，累计新增和更换服务标识111处，修复故障电扇16台，下调电风扇角度228台，站台服务响应效率提升40%，乘客满意度显著提高。

二、深化整改落实，标本兼治促提升

党支部坚持“当下改”与“长久立”相结合，在集中整改基础上，推动建立长效管理机制。实施“党员包保责任制”，设立党员示范岗，实行站台服务“五定管理”（定人、定岗、定时、定责、定标准）；以东站学雷锋志愿服务站为主阵地，创新开展“红色驿站”服务活动，组建党员志愿服务队，常态化开展文明引导、应急帮扶、送清凉等服务；建立服务质量“红黑榜”考核机制，将整改成效纳入绩效考核体系，形成闭环管理。支部书记牟宗献表示：“整改工作只有起点没有终点，我们将以中央八项规定精神为标尺，持续巩固整改成果，推动服务品质再上新台阶。”

三、坚持党建引领，凝聚发展向心力

学习教育中，党支部将整改工作与深化党建品牌建设深度融合，组织开展“学中央八项规定精神、践初心使命”主题党日活动，通过专题党课、案例剖析、经验交流等形式，引导党员筑牢思想防线，强化责任担当。广大党员纷纷表示：“要以整改为契机，把中央八项规定精神落实到服务群众的每一个细节，争做新时代公交服务的排头兵。”下一步，党支部将以打造“人民满意公交”为目标，持续推进精细化管理，用实际行动践行“我为群众办实事”的庄严承诺。

​

（供稿：BRT管理分公司 林小月）