在宜昌火车东站公交川流不息的人群中，总有一抹亮丽的色彩让人安心，那就是身着志愿者肩带的服务站工作人员。他们用真诚的微笑和热情的双手，温暖着每一位南来北往乘客的旅途。近日，宜昌公交枢纽“学雷锋”志愿服务站站长吴玲的暖心事迹，再次生动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

8月28日，东站“学雷锋”志愿服务站如同往常一样繁忙，吴玲正在耐心解答旅客问询时，目光敏锐地注意到外面高温露天下，一位老年人面露难色，神情焦急。这位老人行动颇为不便，身边还带着一辆装载行李的小推车，在密集的人流中艰难地试图整理散落的物品。

吴玲见状，立即快步上前，微笑着轻声询问：“老人家，您好！请问需要什么帮助吗？”经了解，老人准备乘坐613路公交车回家，但因手部使不上力，无法有效地将行李物品在推车上固定好，担心耽误行程，内心十分着急。

“您别着急，我来帮您！”吴玲一边温言安抚老人，一边毫不犹豫地蹲下身来。她细心地将老人散落在旁的行李一件件整理归拢，仔细地放置在推车上，并用随身的固定绳帮助老人将行李捆绑牢固，确保运输途中不会散落。同时她注意到老人袋子里有收集的纸盒，于是拿来这几天收集的塑料瓶，送给老人。

整理完毕后，吴玲考虑到老人前往公交站台一路可能还有不便，便主动提出：“老人家，B613路站台还有点距离，我送您过去吧。”于是，她小心翼翼地推着装载行李的小推车，一路护送老人前往公交车站。途中，她还不忘提醒老人注意脚下安全。

到达B613路公交车停靠点后，吴玲协助老人将行李提上车，并细心向司机师傅说明了情况，请司机沿途多加关照。直到看着老人安稳落座，车辆平稳驶离，吴玲才放心地返回自己的工作岗位。临别前，老人激动地连连道谢，称赞吴玲的服务“真是太暖心了”！

面对老人的感谢和周围的赞誉，吴玲只是朴实地笑了笑：“这没什么，都是我们应该做的。看到旅客尤其是需要帮助的旅客能顺利上车，平安到家，我就觉得特别开心。”

吴玲的善举并非偶然，它是东站“学雷锋”志愿服务站日常工作的一个缩影，更是无数志愿者默默奉献的真实写照。她用自己的实际行动，传递了社会正能量，展现了宜昌窗口单位的良好形象与温度。看似平凡的帮助，不仅解决了老人的实际困难，更给予了他一段温暖、顺心的旅程，让助人为乐的优良传统在繁忙的交通枢纽熠熠生辉。

（供稿：BRT管理分公司 林小月）