7月16日上午8时30分许，宜昌BRT王家河下行站站务员高芳在日常巡查时，在进站口地面发现一张遗失的身份证。面对重要证件，高芳第一时间规范处置，立即将情况上报BRT监控中心，同步转交公交服务热线协助寻找失主。

当天下午，焦急万分的乘客谢先生拨打公交热线，咨询身份证遗失事宜。工作人员迅速核对信息，确认拾获证件与失主信息一致，立即联系路队长对接认领流程。

7月17日上午，谢先生顺利在站台领回遗失的身份证，对工作人员高效负责的服务连连称赞。

失而复得的谢先生心怀感激，7月20日上午专程定制锦旗送至王家河站台，向高芳及全体BRT工作人员表达诚挚谢意。一面鲜红的锦旗，不仅是乘客的认可，更是对公交人坚守初心、为民服务的最好褒奖。

一直以来，BRT管理分公司始终秉持“乘客至上、服务第一”的理念，将暖心服务融入日常工作。以高芳为代表的全体站务员，坚守岗位、履职尽责——拾金不昧暖人心，便民服务见真情。他们用细致入微的守护，筑牢乘客出行的安全防线；以日复一日的担当，传递城市公交的温度与力量。

（供稿：BRT管理分公司 林小月）